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Entenda melhor o seu celular.

Do primeiro sinal de uma falha às perguntas sobre o orçamento: encontre um ponto de partida para conversar sobre o seu aparelho.

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Cuidados e reparos, por assunto.

Veja os sinais, os cuidados e as perguntas que ajudam a entender o problema antes de pedir uma avaliação.

Comece pelo assunto

O que você quer entender?

As páginas de serviço reúnem sinais comuns, informações para a avaliação e respostas às dúvidas sobre cada reparo.

Tela: vidro, imagem e toque

Uma trinca, uma mancha e uma falha no toque são sinais diferentes. Entenda quais informações ajudam na consulta e o que perguntar sobre o reparo.

Entender a avaliação da tela →

Bateria e carregamento

Descarregar rápido e não reconhecer o carregador não são a mesma situação. Veja como descrever o comportamento do aparelho antes de consultar a troca.

Entender a avaliação da bateria →

Quando o celular dá problema

O aparelho não liga, trava ou apresenta outra falha? Saiba por onde começar a conversa com a assistência, mesmo sem saber a causa do problema.

Conhecer a avaliação do celular →

Antes de pedir um orçamento

Três perguntas para uma conversa mais clara.

Anote o que você percebeu no uso do aparelho. Não é preciso tentar descobrir sozinho qual peça está com defeito.

01

Quando o problema começou?

Conte se a falha apareceu de repente ou foi ficando mais frequente. Informe também se houve queda, contato com líquido ou algum reparo anterior.

02

O que ainda funciona?

Imagem, toque, som, vibração e carregamento ajudam a descrever o estado do celular. Relate o que você já observou durante o uso.

03

O que preciso confirmar?

Antes de autorizar um serviço, converse sobre a avaliação, a peça proposta, o valor total, o prazo e as condições de garantia.

Já tem essas informações?

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Seu celular deu problema?
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Envie o modelo e explique o que aconteceu. Vamos começar por aí.

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